crm系统和oa系统的区别有哪些?

发表日期:2019-04-24 14:41:00         浏览量:1038

CRM是一种以客户为中心的管理模式,是企业利用对应的信息技术与互联网技术来提升与客户间营销、销售和服务上的交互的一种新型管理机制。OA是企业办公自动化系统,将计算机网络及现代化办公二者功能相结合,是为方便企业日常运作流程和工作管理的一种新型无纸化的办公方式。


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对比二者:


1.适用对象

CRM主要是为企业提供全方位视角,赋予企业更完善的客户交流能力的外部管理,对使用对象的规模没有限制,可以是一个人的公司也可以是跨国企业。

 

OA是面向组织日常运作的内部管理,使用者及访问频率最高的用户主要是员工及管理者,对行业没有限制,可广泛应用于企事业单位及政府部门,但使用对象通常需要达到一定规模。

 

2.用途

CRM实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与顾客相关的领域,有效管理现有客户群,以及为个性化客户提供创新性的服务等。它是基于互联网模式、专为中小企业设定在线营销、销售管理及完整客户生命周期的管理工具。用于增强与顾客间的黏性,最大化客户的收益率。

 

OA用于组织内部的各项管理活动环节,可方便、快捷地实现内部各级组织、部门及人员之间的协同以及内外部各种资源的有效组合,为员工提供高效的协作工作平台。

 

3.     基本框架

CRM系统的运作框架都基于客户信息,其中包括RFM模型、客户信息数据及交叉销售。RFM模型可锁定客户的消费频率、金额及最后一次消费,为决策提供支撑。客户信息数据包括客户的信用、印象、行业特征数据及消费习惯等。而交叉销售可以帮助企业对客户的关联产品进行精准销售。


OA的整体是自上而下的Intranet网的结构,它通常建立在企业或组织的内部并为相关成员提供信息的共享和交流。用户提供统一的浏览器界面入网,而网络则根据用户的权限提供相应的信息、功能及服务。

 

4.     系统功能

CRM的主要功能在于市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理以及对客户服务过程中的客户关系管理。主要包含日程、潜在客户、产品、报价单、订单、发票、知识库、故障单以及系统管理员权限这九大管理系统。

 

OA主要是为企业日常运作和管理提供服务,一般OA系统主要包括信息发布、行政办公管理、文档规范化管理、工作流程自动化操作以及人力资源管理五大功能。


5.操作安全性

CRM系统可根据不同部门不同岗位的使用人员设定操作权限,来保证不同客户数据的访问安全。数据安全方面,可设定每天不同时间自动数据备份。关于异地分支机构的安全控制,企业可使用VPN软件或设备,对在互联网上传输的数据进行打包加密,以及进行身份认证。

 

OA支持身份认证及安全加密技术,采用数据传输过程中的高加密技术。且会分不同的角色控制信息数据,采用横纵向结合的矩阵权限控制模式,来保证企业的信息安全。



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